आज के डिजिटल युग में सरकार और आम पब्लिक के बीच सीधा संवाद होना बहुत ज़रूरी हो गया है। अक्सर ऐसा होता है कि किसी सरकारी ऑफिस, योजना या अधिकारी से जुड़ी समस्या होने पर लोग कई‑कई चक्कर लगाते हैं, आवेदन देते हैं, लेकिन फिर भी उनकी शिकायत पर कोई कार्रवाई नहीं होती। इसी समस्या को दूर करने के लिए भारत सरकार ने PG Portal की शुरुआत की।
इस पोस्ट में हम डिटेल्स में समझेंगे कि PG Portal क्या है, इसका उद्देश्य क्या है, इस पर शिकायत कैसे दर्ज की जाती है, इसके क्या फायदे हैं और आम पब्लिक के लिए यह पोर्टल कितना हेल्पफुल है।
PG Portal क्या है?
PG Portal का पूरा नाम Public Grievance Portal (जन शिकायत पोर्टल) है। यह भारत सरकार की एक रजिस्टर्ड ऑनलाइन टूल वीसीहै, जिसके माध्यम से कोई भी आदमी केंद्र सरकार के मंत्रालयों, विभागों और उनसे जुड़े कार्यालयों के खिलाफ अपनी शिकायत दर्ज कर सकता है।
सीधे शब्दों में कहें तो, जब किसी सरकारी ऑफिस से आपको परेशानी हो और वहाँ आपकी सुनवाई न हो रही हो, तब आप PG Portal पर जाकर अपनी समस्या लिखित रूप में दर्ज कर सकते हैं। यह शिकायत संबंधित विभाग तक ऑनलाइन भेज दी जाती है और उस पर तय समय सीमा में कार्रवाई की जाती है।
Use Our Free Tool: Photo joiner
PG Portal की शुरुआत क्यों की गई?
पहले के समय में सरकारी शिकायतों के लिए लोगों को दफ्तरों के चक्कर लगाने पड़ते थे। कई बार आवेदन गुम हो जाते थे या जानबूझकर दबा दिए जाते थे। इससे आम नागरिकों को मानसिक और आर्थिक दोनों तरह की परेशानी होती थी।
इन्हीं समस्याओं को ध्यान में रखते हुए भारत सरकार ने शिकायत निवारण प्रणाली को डिजिटल बनाने का निर्णय लिया। PG Portal का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि नागरिकों की शिकायतें सीधे सरकार तक पहुँचें, शिकायतों का समय पर समाधान हो, सरकारी व्यवस्था में पारदर्शिता आए और अधिकारियों की जवाबदेही तय हो।
PG Portal किस मंत्रालय के अंतर्गत आता है?
PG Portal भारत सरकार के कार्मिक, लोक शिकायत एवं पेंशन मंत्रालय के अंतर्गत आने वाले Department of Administrative Reforms and Public Grievances (DARPG) द्वारा संचालित किया जाता है। यही विभाग यह सुनिश्चित करता है कि शिकायत सही मंत्रालय तक पहुँचे और उस पर समयबद्ध कार्रवाई हो।
PG Portal पर कौन शिकायत कर सकता है?
PG Portal पर शिकायत करने के लिए किसी विशेष योग्यता की आवश्यकता नहीं है। कोई भी भारतीय नागरिक, चाहे वह ग्रामीण क्षेत्र से हो या शहरी क्षेत्र से, इस पोर्टल के माध्यम से अपनी शिकायत दर्ज कर सकता है, बशर्ते शिकायत केंद्र सरकार से संबंधित हो।
PG Portal पर किस तरह की शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं?
PG Portal पर अनेक प्रकार की सरकारी शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं, जैसे पेंशन से जुड़ी समस्या, छात्रवृत्ति न मिलना, राशन कार्ड से संबंधित शिकायत, आधार कार्ड की गलती, बैंक या PF से जुड़ी परेशानी, मनरेगा से जुड़ी शिकायत, किसी सरकारी योजना का लाभ न मिलना या सरकारी कर्मचारी द्वारा लापरवाही।
PG Portal पर शिकायत कैसे दर्ज करें?
PG Portal पर शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया बहुत सरल है। सबसे पहले पोर्टल पर जाकर “शिकायत दर्ज करें” विकल्प चुनें। इसके बाद मोबाइल नंबर से OTP सत्यापन करें, संबंधित मंत्रालय या विभाग का चयन करें और अपनी शिकायत को स्पष्ट शब्दों में लिखें। आवश्यक दस्तावेज़ अपलोड कर फॉर्म सबमिट करें।
PG Portal शिकायत का स्टेटस कैसे चेक करें?
शिकायत दर्ज करने के बाद आपको एक शिकायत संख्या मिलती है। इसी नंबर की मदद से आप पोर्टल पर जाकर किसी भी समय अपनी शिकायत की स्थिति देख सकते हैं।
PG Portal की शिकायत कितने दिन में हल होती है?
अधिकतर मामलों में PG Portal पर दर्ज शिकायतों का समाधान 30 से 45 दिनों के भीतर किया जाता है। हालांकि यह समय शिकायत की प्रकृति और संबंधित विभाग पर निर्भर करता है।
PG Portal के फायदे
PG Portal के कई फायदे हैं, जैसे घर बैठे ऑनलाइन शिकायत, सरकारी दफ्तरों के चक्कर से मुक्ति, शिकायत का रिकॉर्ड ऑनलाइन उपलब्ध होना, पारदर्शी प्रक्रिया और समय पर समाधान की संभावना।
निष्कर्ष
PG Portal भारत सरकार की एक महत्वपूर्ण पहल है, जो आम नागरिकों को अपनी बात रखने का अवसर देती है। अगर आपको किसी केंद्र सरकार के विभाग से जुड़ी समस्या है और कहीं आपकी सुनवाई नहीं हो रही, तो PG Portal आपके लिए एक प्रभावी समाधान साबित हो सकता है।
